Soluționarea Litigiilor
Ultima actualizare: mai 2026
1. Identitatea prestatorului
Prezentele informații privind soluționarea litigiilor se aplică serviciilor prestate de Dobrescu Ionut Alexandru PFA, cu sediul profesional în Sibiu, România („Prestatorul”, „noi”). Site-ul plenoid.com și denumirea Plenoid sunt elemente ale mărcii comerciale ale acestui prestator.
2. Angajamentul nostru
Dobrescu Ionut Alexandru PFA își propune să rezolve orice nemulțumire legată de serviciile noastre digitale și AI în mod corect, rapid și transparent. Vă încurajăm să ne contactați înainte de a iniția proceduri formale.
3. Contact prealabil obligatoriu
Trimiteți o descriere clară a problemei la contact@plenoid.com, menționând proiectul, data și soluția dorită. Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare cu confirmarea primirii și, de regulă, cu un punct de vedere sau cu o propunere de remediere în maximum 15 zile lucrătoare.
4. Soluționare amiabilă și mediere
Dacă litigiul nu se rezolvă prin suport direct, părțile pot apela la negociere sau la mediere, cu un mediator desemnat de comun acord, înainte de a recurge la instanță.
Pentru clienții persoane fizice (consumatori) din UE, se aplică și drepturile prevăzute de legislația națională privind protecția consumatorilor.
5. Soluționare alternativă a litigiilor (ADR) — UE
Conform Directivei 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum, consumatorii pot utiliza platforma europeană SOL (Soluționare Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dobrescu Ionut Alexandru PFA nu este obligat să participe la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) în fața tuturor organismelor, dar analizează fiecare caz și poate accepta medierea sau soluționarea online a litigiilor (ODR) acolo unde este cazul.
6. Autorități și căi de reclamație (România / UE)
Consumatorii din România pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
Pentru aspecte legate de date personale: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): https://www.dataprotection.ro
În celelalte state membre ale UE, puteți contacta Centrele Europene de Consum (rețeaua ECC-Net).
7. Instanța competentă
În absența unei soluții amiabile sau ADR, litigiile cu Dobrescu Ionut Alexandru PFA pot fi supuse instanțelor competente conform Termenilor și Condițiilor și legislației aplicabile.
Ultima actualizare a acestei pagini: mai 2026. Pentru întrebări: contact@plenoid.com